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一位拥有 25 年历史的微软账户被黑客窃取后，用户不仅未能得到微软的帮助来找回账户，反而面临账户被永久封禁的命运。这一事件导致用户损失了所有与该账户关联的数字资产，包括价值数千欧元的电子游戏、Outlook 电子邮件、25 年来存储在 OneDrive 上的个人数据，以及他儿子婴儿时期的珍贵照片等无法复制的家庭回忆。

根据卡恩提供的微软邮件截图，微软在调查后确认该账户存在“未经授权的访问”，并且安全信息已被更改。

微软在邮件中解释道：“为了防止进一步的滥用，我们已永久暂停该账户。此举不可逆转，旨在确保您的数据安全。”邮件还提到，由于 OneDrive 的加密和隐私保护机制，即便是微软的工程师也无法访问或恢复其中的文件。

卡恩的遭遇迅速引起了公众的广泛关注，他在 X 平台上的帖子获得了超过 1.1 万次转发和 8.1 万次点赞。

当地时间 7 月 15 日，Xbox 官方账号在 X 平台上回复了卡恩的求助，表示已开始着手恢复其购买的游戏内容，并已联系他告知后续步骤。到了 7 月 16 日，卡恩发布最新视频，确认其账户已完全恢复，包括游戏库和儿子的照片。

尽管账户最终得以恢复，卡恩仍对此表示不满。他在视频中说道：“最让我感到困扰的是，他们最初告诉我这是不可逆的。但因为一条推文、数百万的浏览量以及广泛的媒体报道，他们才主动联系我。”

他进一步指出：“整个过程让我觉得很不合理。问题不在于他们是否能够恢复账户，而在于如果我不是一个公众人物，他们可能就不会提供帮助。我之所以能够恢复，仅仅是因为我的推文引起了轰动。”